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常見問題

  • 1、我想租車,需要具備什么條件才可以?

    绝地求生98k图片 www.qhhkb.icu 一般年齡滿18周歲(含)以上,并持有“兩證一卡”即身份證、駕駛證、個人信用卡,即可享受租車服務,部分情況下還需提供其它類似效力要求的相關證明材料。

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  • 2、如果我沒有信用卡或卡內額度不足,可以租車嗎?

    您可以請有信用卡的親友為您做擔保,擔保人需持有效身份證件、足夠額度的信用卡,和您一同到店取車并在《租車單》上簽字,擔保人將對您租車期間所產生的一切費用及責任承擔無限連帶責任。

    友情提示:同一用車時間段內,擔保人只能為一位親友做擔保。若擔保人在自有訂單租車期間內,則無法為他人做擔保。擔保人在為親友擔保期間自己無法在一嗨下單取車,需等待擔保訂單完成后,才能正常取車。

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  • 3、如何預訂租車?

    您可以通過以下幾種方式預訂:
    1、網絡預訂:登錄一嗨租車官網www.1hai.cn/注冊后預訂,或者通過手機下載一嗨租車客戶端預訂,還可以使用一嗨租車觸屏版m.www.qhhkb.icu預訂。
    2、電話預訂:致電一嗨租車24小時客服熱線4008886608,由客服人員協助預訂。
    3、門店預訂:前往一嗨租車全國任一門店,由門店員工協助預訂。

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  • 4、請問租車有戶籍限制嗎?

    沒有。

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  • 5、香港、臺灣以及外籍人士如何預訂?

    同樣在網上注冊預訂,取車時請攜帶香港公民的身份證/臺胞證、護照、駕駛證、信用卡;如果是國際駕駛證,要在中國獲得認證后才可以使用。

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  • 6、成為一嗨租車的會員需要什么條件?

    任何年滿18周歲(含)以上并擁有駕照的人士,都可以免費注冊成為一嗨會員。

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  • 7、請問如何才能成為一嗨金卡/白金卡/鉆石卡會員?可以享受什么優惠?

    成長值滿5000,即可升級為金卡會員;成長值滿10000,即可升級為白金卡會員;成長值滿20000,即可升級為鉆石卡會員。金卡、白金卡、鉆石卡會員可獲得日租金方面的優惠券及尊享權益,且獲得積分比例更高。詳情請見【幫助中心-賬戶管理-會員升級】。

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  • 8、每次租車的數量有限制嗎?

    有的,每位用戶限租一輛。

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  • 9、"預約中"是否代表已經預訂成功?

    是的。

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  • 10、我可以通過網站更改或取消訂單嗎?

    可以,您只需要登錄一嗨網站,在您的個人賬戶里“我的一嗨”—“訂單管理”處,可以自行修改訂單內容。

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  • 11、租車需要交押金嗎?

    在您取車時,根據不同的車型,我們會以信用卡(借記卡)預授權的形式,凍結一筆數額不等的資金作為車輛保證金,還車時當場撤銷。另外,在您還車的時候,還需要以信用卡(借記卡)預授權的形式,凍結一筆資金作為違章押金,如果您沒有違章,則會在還車后的30-45個工作日內由銀行自動解凍。

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  • 12、信用卡預授權是否需要支付利息?

    銀行不收取預授權利息,所以無論預授時間長短,均不產生任何金融費用。

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  • 13、什么是手續費?

    是指清潔費、車輛保養、單據制作費、人員服務費等。

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  • 14、有哪些支付方式可以選擇?

    1.門店支付
    這是最常用的支付方式,當您的訂單總金額<車輛保證金的80%時(節假日訂單、租期超過2周及以上天數除外),訂單總金額可在還車時一次性支付;訂單總金額≥車輛保證金的80%時,訂單總金額需取車前一次性支付。
    2.網上支付
    3.一卡行支付
    4.嗨卡支付

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  • 15、門店的營業時間是?

    一嗨租車不同服務網點營業時間不同,一般為早8:00至晚20:00,部分網點還提供24小時服務,具體網點營業時間信息可在官網“營業網點”處查詢。

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  • 16、提車時,被告知無法提供已預訂的車輛怎么辦?

    若我們因特殊原因無法為您提供已成功預訂的車型時,會盡量為您調配同級車輛或免費升級更高級別車型以保障您的出行。

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  • 17、有沒有送車上門服務?

    有的,具體請按照網上提示價格付費(備注:目前已開通北京、長沙、常州、成都、廣州、杭州、南通、上海、深圳、蘇州、無錫、武漢、西安等城市。)

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  • 18、我要提前還車怎么辦?

    1 )用戶需要提前還車時,需提前4小時致電一嗨客服熱線:400-888-6608,在此前提下,免收違約金,租金按實際產生費用收取。
    2)如果用戶未提前告知一嗨租車的情況下,提前6小時歸還所租車輛,則需要支付半天租金作為違約金,租金按實際產生費用收取。
    3)一位用戶只限租車1輛,即用戶在所租車輛未歸還之前不能租用本公司其他車輛。

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  • 19、如何續租?

    如果您需要續租,請提前24小時致電一嗨客服協助辦理,或者登錄一嗨租車官網“我的一嗨”進行續租。網上續租每個訂單只可續租一次,每次不能超過一天,續租成功與否視車輛調配情況而定。如果您未能續租成功,又未按合同約定按時還車,則須足額繳付超期租金。超期6小時以內(含6小時)的按車輛租賃費及門店服務費均價÷6收取實際超期小時費,其中超時半小時內不收??;超過半小時按1小時收取。如當訂單的車輛租金費及門店服務費價格為0元時(例如0元活動訂單),4個小時以內的超期費用按40元/小時進行收取。超期4小時以上,按照同類型車輛租賃價格的200%收取超期日租金。

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  • 20、何為愛車指數?

    用戶每次租車過程中對車的愛護程度會影響其愛車指數高低。愛車指數越高,基本保障服務費越低、可選車型越多。關于愛車指數升降級規則,請登錄一嗨官網進入“我的一嗨”-“愛車指數”頁面規則處查看。

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  • 21、何為免驗車?

    取車前一嗨門店會將車驗好并填好驗車單,用戶直接取車即可,無需等待泊車員驗車。一旦有車輛異常情況一嗨會第一時間與用戶取得聯系。

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  • 22、愛車指數達到幾級可以免驗車?

    您的愛車指數達到7級及7級以上即可享受免驗車服務。

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  • 23、在一嗨租車多久算作1天?如果租期不滿1天怎么算?

    一嗨計算預訂周期以24小時為1天,不滿1天的以1天來計費。另外,一嗨租車針對臨時用車用戶推出了時租服務,15元/小時起,1小時起租。

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  • 24、如果我租1個星期甚至1個月有沒有優惠?

    一嗨租車針對用戶長租需求推出了長租優惠套餐。您在預訂時,進入挑選車型界面會有“選擇長租套餐”提示,租期為7-29天可選擇周租套餐,租期為30以上可選擇月租套餐。根據城市、車型不同享受不同優惠,周租優惠7.3折起,月租優惠7折起,您在預訂時會提示具體優惠價格。

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  • 25、如何綁定優惠券?

    登錄绝地求生98k图片 www.qhhkb.icu,進入“我的一嗨”—“我的優惠編碼”頁面,在優惠編碼的空白處輸入您的優惠編碼,點擊“綁定”后,此優惠券將自動綁定您的一嗨賬戶。

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  • 26、如果還車時油箱內油量少于取車時的油量該如何處理?

    還車時油箱內油量少于取車時的油量,用戶需按當地油市價支付燃油費用,且需額外支付100元作為加油服務費。若在發車前已購買【免加油服務費】,則僅需支付燃油費,無需再支付加油服務費。

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  • 27、如在使用中發生事故如何處理?

    首先撥打110,請警方開出事故單,然后按照租車合同單上的例文進行事故處理。如在小區請物業開出事故單,并找物業及當地派出所蓋章。然后與我司聯系告之事故情況(撥打客服電話4008886608或事故救援電話0511-85309309),我司將為您提供必要的咨詢和指引。每次事故設1500元絕對免予賠償,1500元以內的車輛損傷請用戶自行修理,無需支付停運損失。因用戶未及時通知一嗨租車或由于其他不可歸責于一嗨租車的原因致事故不能賠償的,用戶須自行承擔事故全部損失。

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  • 28、什么是停運損失?

    停運損失是指因車輛修理而延誤下一位客人取車所需支付的費用。如:修理車輛需要2天,您就需支付2天的租車費,以此類推。

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  • 29、什么是車輛損失?

    由于車輛發生自燃(地震除外)、意外事故,其他意外事故導致車輛本身的損失;每次事故設1500元絕對免予賠償額,絕對免予賠償額部分由用戶自理。

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  • 30、我的積分可以做什么?

    您可以使用積分在預訂時抵扣部分租金,也可以在“積分商城”兌換“租車道具”及各式禮品等。詳情請登錄一嗨官網進入“我的一嗨”—“積分商城”處查看“積分規則”。

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  • 31、忘記密碼和賬戶名怎么辦?

    登錄绝地求生98k图片 www.qhhkb.icu,進入會員登錄頁面,點擊首頁右上角的“忘記密碼”,按提示填寫正確驗證信息后可找回密碼。

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  • 32、我的賬戶被鎖定了怎么辦?

    如果您的賬戶被鎖定,可以致電一嗨客服,在完成相關驗證后可解除鎖定。

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